Запись бесполезна?

[MoneyMaker]

Вчера со мной случилась неприятная история.
Записывалась накануне на регулировку бандажа. На записи мне говорили, что регулировки с 9 до 10 утра, спросили мою фамилию и телефон.

Приехала в клинику в 9.35, минут 15 подождала на диване, пока Марта не обратила на меня внимание и не сказала, что регулировки уже закончились, т.к. врачи ушли в операционную, и их оттуда не достать. Предложили подождать пока закончится операция, не сказав сколько она продлится. Ждать неизвестно сколько у меня не было возможности.

Ключевой вопрос: а запись-то зачем? Все равно наплевали на записанных к вам пациентов.

Итого: время на дорогу потрачено зря (это 5ч). Если бы я могла, я бы после этого сменила клинику, т.к. не люблю отсутствие сервиса за мои же деньги. Но ваш опыт уникален, и придется через недельку (как соберусь с силами), снова ехать к вам

[Матроскин]

А кто записывал, Королёва или Марта?

[MoneyMaker]

Не знаю, кто записывал, звонила по тел. 544 85 64.
Да и какая разница, уже не первый раз езжу на регулировку и вижу, что запись там никакой роли не играет. Хоть с улицы приходи, хоть записывайся - фамилию никто не спрашивает перед процедурой.

[Olushka]

Может не нужно было ждать пока Марта обратит на вас внимание, а сразу обозначить себя?

[Darling]

С таким ником нужно вызывать врачей на дом. Не иначе.

[Чижик]

только хотела сказать...
Марта и так там носится как угорелая..

[MoneyMaker]

Да причем здесь Марта? К ней абсолютно никаких претензий.

Вопрос почему не работает механизм записи и пациенты типа меня рискуют кучей времени.

[ionna69@bk.ru]

только хотела сказать...
Марта и так там носится как угорелая..

А ты,Инн,откуда знаешь как носится Марта?

[MoneyMaker]

Может не нужно было ждать пока Марта обратит на вас внимание, а сразу обозначить себя?

Обычно выходит врач и забирает тех, кто регулировку. Надо только подождать ее.

Марта при этом там сидит далеко не всегда.

[ssv]

с точки зрения бизнеса, операция и последующее сопровождение это два разных процесса, и если работа организована так, что её делают одни и те же люди, то такая ситуация будет всегда, так как операция со всех точек зрения для персонала центра, важнее чем последующее сопровождение.
Если это уже обсуждали и ничего не меняется значит текущим составом персонала этот вопрос не решить, а проводить реоганизацию бизнес-процесса дорого. Надо терпеть и прощать, если пациенту дороги именно эти врачи. Или искать другое место.